FAQ

Frequently Asked Questions
yukiyamaアプリの使い方が分からない!そんな時は以下のFAQをご覧ください。
また、もしここに記載されていない事があればお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
アカウント登録・ログインに関するご質問
Q
ログインIDとパスワードが分からなくなりました

アプリのお問い合わせよりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

Q
退会やアカウント削除の方法を教えてください

現在、ユーザー様ご自身で退会やアカウント削除のお手続きをすることはできなくなっております。

お問い合わせよりお申し出ください。

お問い合わせはこちら

Q
SNS連携する時のパスワードが分かりません

SNS連携でのログインパスワードはSNSで設定されたものとなります。その為、パスワードが分からない場合は該当のSNSにてパスワードの再設定を行って下さい。
パスワードを再設定してもアプリのログインが出来ない場合はお手数ですがお問い合わせください。

Q
前とは違うアカウントでログインしてしまいます

別のSNSやメールアドレスを使ってログインすると、別のユーザとしてアカウントの登録が行われます。
facebook、twitter、Googleでのログインや他に可能性のあるメールアドレスにてログインを試して下さい。

Q
SNS連携でのログインが出来ません

以前にfacebook、twitter、Googleのいずれかでログインした場合、そのSNSでログインする必要があります。
どのSNSアカウントを使ったか忘れた場合はそれぞれのSNSログインを試して下さい。
全て試してもログインが出来ない場合、お手数ですがお問い合わせください。

Q
登録をせずにアプリを使用できますか?

残念ながら未登録でのご利用は出来ません。しかし登録は簡単です。FacebookやGoogleと連動させて一瞬で登録完了させましょう!

Q
マイページの情報登録は必須ですか?

「年齢」「性別」「お住まい」「ジャンル」以外は必須ではありません。また上記も非公開の設定をする事が可能です。それ以外の情報は任意となりますが、出来る限り埋めてもらえたほうがフレンドに情報が分かりやすかったり、イベントに参加しやすくなるのでお勧めいたします。

Q
登録したメールアドレスを変更したいのですが、どうしたら変更できますか?

申し訳ございませんが、現状は登録した基本情報の変更は出来ません。

その他システムに関するご質問
Q
SNSとyukiyamaアプリの連携方法とメールアドレスの編集の方法について

SNSとyukiyamaアプリの連携方法とメールアドレスの編集の方法について下記のニュースをご覧ください。

「マイページを編集しよう!」を見る

 

Q
志賀高原やニセコの全山チェックインについて

志賀高原やニセコは複数のスキー場で構成されており、スキー場の経営上どうしてもマップを分けてほしいというスキー場側の要望により現在の仕様になっております。他のスキー場に移った場合は自動チェックアウトとなってしまうので再度次のスキー場でチェックインが必要となってしまいます。ただし、yukiyamaでは常にユーザーファーストを目標に運営しておりますので今後その問題も解決できるよう志賀高原やニセコの運営へ働きかける次第でございます。お手数をおかけしてしまいますが今しばらくお待ちください。

Q
stancerとユキヤマアプリの連携方法を教えてください

Stancerとyukiyamaアプリの連携方法については下記のニュースをご覧ください。

「話題のSTANCERとyukiyamaアプリを連携しよう!」を見る

Q
スマホの機種変更をしたのですが何か特別にすることはありますか?

特に何もする必要はございません。アプリをダウンロードして元々のIDとパスワードを使ってログインしてください。その際IDや登録したメールアドレスがわからなくなってしまった場合はお問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら

Q
おみくじで届いたクーポンはどこにありますか?

マイページの上の方にプレゼントBOXのような形をし「プレチケ」と記載されたアイコンがございます。そちらがプレミアムチケットでございます。プレチケを所持していない場合はグレーで表示されています。プレチケがある場合はアイコンが赤色に変化し所有枚数が表示されます。このアイコンをタップし開いて頂くと「有効なクーポン」内に当選したチケットが入っております。

Q
アプリの画面が真っ白になってしまうのですが

この様な状態は通信状態が悪い時に起こります。アプリを落とすことは絶対にせず、そのまま電波の良い場所に移動してから操作を再開してください。この様な状態であってもアプリを落とさない限りログはきちんと取り続けます。

Q
yukiyama保険の入り方を教えてください

yukiyama保険の入り方については下記のニュースをご覧ください。

「yukiyama保険に加入しよう!」を見る

 

Q
滑走データのエクスポートはできますか?

大変申し訳ございませんが現在はそのようなサービスは行っておりません。

Q
滑走履歴の「シェア」とはなんですか?

写真、滑走マップ、滑走データのいずれかにその日の「滑走距離、最高速度、消費カロリー」とyukiyamaフレームをつけた画像を生成します。
生成した画像はスマホに保存する事が出来、SNSにてシェアしていただくための機能となります。

Q
apple watchに対応していますか?

現時点でははスマートウォッチには対応しておりません。大変申し訳ございません。。
しかし将来的には対応も考えています。

Q
電池の消費を抑えるためにはどうすればいいですか?

機種にもよりますが、通常であればyukiyamaを丸1日滑走して稼働しても30%くらいの消耗です。
同時に他アプリを起動し続けると消耗率が高いので、yukiyamaを起動している時はその他のアプリを落とすことをお勧めします。
また少しかさばりますが、モバイルバッテリーを繋げての仕様が一番確実に電池を持たせることが出来ます。

Q
InstagramやFacebookにシェアしたいのですが・・・

他SNSに自動的にシェアする機能はありませんが、シェアしたい場合は、マイページ>【滑走・投稿履歴】>滑走履歴から投稿したいデータを選択>【この投稿をSNSでシェア】から、画像やログをyukiyamaのデータと共にオリジナルの画像で出力することができますので、それを他SNSでシェアしてください!

加えて、ver.6.1.0より、アプリのタイムラインにYouTube動画を埋め込むことが可能になりました。チェックイン後の滑走ログとOFF POSTでYouTubeのURLを指定することで、タイムラインに動画を埋め込むことができます。自分の動画やお気に入りのチャンネルをシェアしてタイムライン上で全国ユーザーとコミュニケーションを楽しもう!

Q
yukiyamaイベントにはどうやって参加できますか?

yukiyamaが主催するオンラインイベントは期間中にスキー場でチェックインすると大体参加可能になっています。
その他はイベント毎に詳細を通知しますのでホーム画面の「イベント情報」またはニュースをご覧ください!

Q
ホーム画面では何ができますか?

新しくなったホーム画面では、自分のシーズンを通しての数字やランキングの確認、そしてお気に入りスキー場へのアクセスや、フレンドの今の動向など「自分にまつわる情報や操作」が簡単に行えます。

Q
夏の間ってyukiyama使えるの?

はい、使えます。主に夏のオフシーズンでは、スキー場の夏営業やイベントの情報を掲載しています!またグラススキーやオフトレ施設では年中チェックイン出来てご利用可能になっています。

Q
アバターが設定できません・・・

以前のバージョンであったアバターは、残念ながら2019年10月の大型バージョンアップの時に設定できなくなりました。
その代わりに好きな写真を自分のプロフィールに設定することができるようになりましたので「マイページ」のアイコンボタンより設定してみましょう!

Q
石井スポーツ会員証はどうしたら登録できますか?

『マイページ』右下のアイコンから「石井スポーツ会員証を登録する」を選び、会員カードのバーコード情報をカメラで読み取るとアプリに登録されます。

チェックインに関するご質問
Q
マイページの編集の仕方を教えてください

マイページの編集の仕方については下記のニュースをご覧ください。

「マイページを編集しよう!」を見る

Q
グループを作っているのに自分だけ友達のアイコンが見れません

「省エネモード」になっていませんか?グループ機能をご利用の際は位置情報を「常に許可」にする必要がございます。省エネモードではご利用になれません。

スマホの機種により設定方法は異なります。設定方法については下記をご参考下さい。

iPhoneをご利用の方

Androidをご利用の方

Q
リフト回数が正確に表示されないのですが

リフト回数は標高差から割り出した参考回数となります。今後、より正確な数値となるよう徐々に改善して参ります。尚、速度や距離についてはGPSを使った正確な数値となっております。

Q
自分のランキングが見れません

滑走ログを「非公開」にしているとランキングには反映されません。「公開」にすることでランキングに記録が表示されます。

Q
友達をフォローしてもアプリの「フレンドNOW」に出てこないのですが

フォローしているお友達が「チェックインしていない」もしくは「チェックインを非公開に設定している」ことが原因かと思われます。お友達が非公開に設定しているとフォローしていても「フレンドNOW」にお友達のアイコンは表示されません。

Q
滑走記録が保存されていません

滑走時に以下が起こった場合、ログ収集は出来なくなります。
==
・GPS設定が「常に許可」になっていない場合
・スマホの電池が切れた、アプリを途中で強制終了した場合
・チェックアウトをした場合
・スキー場の電波状況が著しく悪い場合、お使いのスマホが速度制限されている場合
・セーブモードや省電力モードになっている場合
==
※ログデータがアプリに表示されていない場合、お問い合わせ頂いても復元出来ません。予めご了承下さい


滑走ログ収集を正確に実行させるためのスマホの設定方法については、以下を参照してください。

iPhoneをご利用の方

Androidをご利用の方

Q
滑走中に自動的にチェックアウトしてしまいます

スマートフォンの位置情報設定が「アプリの使用中のみ」となっている場合、位置情報の取得が出来なくなり、自動的にチェックアウトする事があります。位置情報設定を「常に許可」にしてご利用ください。


スマホの設定方法については下記をご参考下さい。

iPhoneをご利用の方

Androidをご利用の方

Q
チェックイン履歴(滑走履歴)を削除したいのですが

マイページから削除したい滑走履歴を選んで編集→「滑走データを削除」する事で削除する事が出来ます。
ただし、一度消した情報は復元することは出来ませんのでご了承下さい。

GPSマップに関するご質問
Q
どちらが上か下か分かりにくいのですが・・・

yukiyamaのGPSマップは東西南北に設定されています。
これにより確かな方向や斜面の向きが分かりやすくなっていますので、ご了承ください。
また、オリジナルGPSマップが入っているスキー場はリフトに矢印が付き、高低が分かりやすくなっています。

Q
GPSマップがアイコンだらけで見にくいのですが・・・

チェックイン画面で、左下にある「表示」ボタンより表示/非表示が設定できます。
グループ以外の全てをOFFにすると施設関係は見えなくなり、仲間だけを表示することが可能です。

Q
スキー場で仲間とGPSで居場所を共有するにはどうすればいいですか?

チェックインを行なった後、チェックイン画面の右上にある『グループ』ボタンを押して、グループを作成します。
そのグループを右上の「参加」ボタンで参加すると、グループ参加者の居場所をリアルタイムで確認することができます。
また複数グループで使いたい場合はチェックイン画面左下の「表示」から切り替えることが可能です。

スキー場に関するご質問
Q
いつも滑っているスキー場がシステムに登録されていません

登録希望のスキー場名、所在地などを記載してお問い合わせページから投稿してください。ただ、すべてのご要望にお応え出来ない場合も御座いますので、その旨、ご了承下さい。

Q
スキー場の情報が実態と異なっています

リフト運行状況などの情報はスキー場様が日々入力しており、現場の状況によっては誤差が生じる事があります。
しばらくお待ち頂ければ最新化されますので、それまではスキー場内の掲示板などの情報を確認いただき、お待ちください。
また、内容に違いがある場合はスキー場様の入力のミスや手違いの可能性もあるので、スキー場側か運営にお問い合わせ頂ければ幸いです。

Q
スキー場を「お気に入り登録」する方法が分かりません。

サーチ機能でスキー場を検索し、スキー場詳細画面の右上の「★」マークをタップしたり「★お気に入り登録」をタップすることで登録できます。

Q
スキー場の情報を調べるのはどうすれば分かりますか?

『サーチ』でスキー場を検索して、スキー場詳細画面を確認することで最新情報が分かります。
よく調べるスキー場を「お気に入り登録」しておくとTOPページで常にチェックすることも可能です。
またyukiyamaに参加しているスキー場では、より詳しい情報を調べることが出来ます。

クーポン・プレミアムチケットに関するご質問
Q
スキー場のクーポンはどうやって使えますか?

スキー場の近くに行き、チェックインしたら右上のクーポンボタンをクリックすると、チェックインしたときに使える【チェックインクーポン】とあなたが持っていてそのスキー場で使える【プレミアムチケット】が表示されるので、それをリフト券売り場(インフォメーション)で提示して表示してください。

Q
プレチケ(プレミアムチケット)って何?

イベントなどに参加すると、チェックインクーポンとは別に、あなただけでのプレミアムチケットが配信されることがあります。【マイページ】のプレチケボタンから御確認頂けます!

タイムライン・フォローに関するご質問
Q
滑走ログを誤って削除してしまいました。復元できますか?

大変申し訳ございませんがお自身で削除されたログに関しては復元不可能となっております。くれぐれも誤って削除をしないようにお気をつけください。

Q
滑走距離や滑走速度の編集はできますか

滑走ログの編集はデータ改ざんにつながりランキングに影響が出るのでできないようになっております。

Q
何をするとタイムラインに掲載されますか?

チェックアウトをした際に公開範囲を「公開」にすると自動的にタイムラインに投稿されます。またタイムラインの表示は初回にチェックアウトした時刻の順に並びます。

Q
友達以外にアカウントや投稿を公開したくないのですが

大変申し訳ございませんが、yukiyamaの思想としてスキーヤー・スノーボーダーの方に繋がってみんなで楽しむ、という考え方があります。その為、アカウントは他ユーザからも閲覧が出来るようになっており、非公開設定や友達のみ、という使い方は現時点ではカバーしておりません。投稿に関しては自分以外の人には公開しない設定がありますので、そちらをご利用ください。

Q
滑走データをyukiyamaタイムラインにシェアするのはどうすればいいですか?

チェックアウト時に【公開設定】をONにすればタイムラインにシェアされます。
周りにチェックインを知られたくない場合はOFFにするとタイムラインに投稿されませんが、ランキングやフレンドNOWにも反映されなくなります。

Q
友達をフレンド登録したいのですが、どうすれば良いですか?

サーチ機能でユーザを検索するなどして、ユーザ詳細画面で「フォローする」をタップすることでフレンド登録することができます。
また「マイページ」の自分のIDをタップするとクリップボードにコピーされるので、それをお友達に送れば検索することも可能です。
もし自分のフォローを拡散したい場合はSNSに「#yukiyamaで繋がりたい」のタグを貼ってください!

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